COMUNICARE MEDICALĂ MODERNĂ CU PACIENȚI ȘI ÎN ECHIPĂ

Curs Profesional pentru Interacțiunea cu Pacienții și Eficientizarea Lucrului în Echipă

Public țintă

· Personal medical interesat de îmbunătățirea culturii organizaționale și a siguranței actului medical

CONTEXT ȘI FUNDAMENT CLINIC

• De ce comunicarea este o competență clinică esențială

• Beneficii directe: reducerea conflictelor, scăderea reclamațiilor, creșterea complianței, economisirea timpului

OBJECTIVELE CURSULUI

• Creșterea eficienței comunicării clinice în interacțiunea cu pacienții și aparținătorii
• Prevenirea și gestionarea conflictelor prin utilizarea structurilor verbale și non-verbale adecvate
• Optimizarea colaborării în cadrul echipelor medicale interdisciplinare
• Dezvoltarea capacității de gestionare a situațiilor clinice cu încărcătură emoțională ridicată
• Consolidarea unei practici profesionale orientate spre claritate, siguranță și reducerea riscurilor comunicaționale

COMPETENȚE DOBÂNDITE

• Aplicarea tehnicilor de de-escaladare emoțională în situații tensionate
• Gestionarea eficientă a interacțiunilor cu pacienți cu comportament dificil
• Utilizarea cadrelor verbale validate pentru transmiterea veștilor nefavorabile
• Implementarea unor modele de comunicare interdisciplinară clare și eficiente
• Stabilirea și exprimarea limitelor profesionale într-un mod ferm, empatic și sigur
• Adaptarea stilului de comunicare la contextul clinic și la profilul emoțional al pacientului

MODULUL 1: Gestionarea Interacțiunilor cu Pacienții cu Comportament Dificil Înțelegerea mecanismelor emoționale din spatele comportamentului dificil

• Aplicarea tehnicilor de dezamorsare rapidă

MODULUL 2: Strategii Verbale pentru Reducerea Anxietății și a Reacțiilor Emoționale Intense

• Utilizarea formulărilor cu impact direct în ținerea sub control a escaladării emoționale

MODULUL 3: Comunicare Profesională în Echipe Medicale

· Prevenirea conflictelor interne

• Creșterea clarității și a cooperării în echipe multidisciplinare

MODULUL 4: Managementul Solicitărilor Nerealiste și Stabilirea Limitelor Profesionale

· Setarea limitelor fără a deteriora relația cu pacientul

• Managementul conversațiilor consumatoare de timp

MODULUL 5: Erori de Comunicare cu Impact asupra Reclamațiilor și Consecințelor Medico-Legale

• Conștientizarea vulnerabilităților de comunicare

• Prevenirea incidentelor medico-legale prin claritate

MODULUL 6: Comunicarea Veștilor Nefavorabile în Practica Medicală

• Structura comunicării dificile

• Gestionarea emoțiilor pacientului și ale aparținătorilor

MODULUL 7: Utilizarea Controlată a Umorului în Context Medical

· Înțelegerea rolului umorului în reducerea tensiunilor

• Identificarea limitelor și riscurilor

Structura programului

• Format: prezentare + exerciții aplicate + studii de caz;

• Durata: 90 minute;

• Material printabil + PDF pentru uz zilnic în cabinet/spital

• Diploma emisă de AXA MEDIS S.R.L.